Burger King će koristiti AI za kontrolu zaposlenika
- Objavljeno u Svijet
Prema izjavi glavnog digitalnog direktora (CDO-a) Burger Kinga Thibaulta Rouxa, poznati lanac brze hrane uskoro lansirati glasovnog chatbot po imenu Patty, koji će između ostaloga pratiti interakcije zaposlenika s kupcima.
Cilj je prikupljati informacije od interakcija zaposlenika s kupcima kako bi se vidjelo jesu li prijateljski nastrojeni, koriste li riječi molim i hvala, odnosno ophode li se dobro s gostima.
Menadžeri će potom imati mogućnost razgovarati s chatbotom i pitati ga kako određena lokacija stoji po pitanju ljubaznosti i tonu ophođenja s gostima.
Chatbot kojeg pokreće ChatGPT je programiran da iz razgovora prepoznaje određene riječi od interesa, ali i da prati stanje uređaja i opreme u poslovnici, a integriran je i s novim POS sustavom, kako bi menadžeri mogli znati koji artikl više nije na zalihi i koji stroj ne radi zbog kvara ili redovnog održavanja.
Burger King planira pokrenuti Patty asistenta u pilot projektu koji će se provoditi u 500 restorana u SAD-u.