Korisnici sve nezadovoljniji Facebookom

Iako je zadovoljstvo Facebookom u usporedbi s prošlom godinom nešto bolje, i dalje je na zadnjem mjestu među internetskim stranicama koje su uključene u izvješće American Customers Satisfaction Index (ACSI)/ForeSee Results E-Business Report.

Autor Larry Freed stoga smatra da bi Facebook mogao brzo izgubiti prevladavajući položaj, ukoliko brže ne poboljša zadovoljstvo. Najveće zadovoljstvo među uključenim stranicama zabilježila je Wikipedia (78 bodova od 100), a slijedi YouTube. Facebook je dobio 66 bodova, što je za 2 više nego prošle godine. Ipak, prema Freedu, taj znak napretka možda nije dovoljan.

Google+ nije uključen u istraživanje jer je u trenutku provođenja još uvijek bio u beta fazi. Facebook je komentirao da feedback korisnika shvaćaju ozbiljno, da pokušavaju stvoriti jednostavnu, brzu i inovativnu uslugu koja ljudima omogućuje da se na siguran način povežu s prijateljima. Pohvalili su se i da više od pola registritranih korisnika koristi Facebook svakog dana.